Двадцать первый век нарекли веком общения. Современный городской житель в течение года вступает в несколько миллионов контактов с различными людьми и от того, насколько они удачны, насколько он обучен этому искусству, зависит его здоровье, счастье, карьера.

В настоящее время культивируется ценность каждой личности и важность межличностных отношений, что породило интерес к их психологии, человековедению, этикету.

Этикет рассматривается нами как категория, регулирующая поведение человека в соответствии с социальными требованиями. Речевой этикет же — это языковые знаки, в которых реализуются социальные сигналы, несущие информацию о принадлежности человека к тому или иному обществу, отношению к нему, уровню равенства/неравенства по возрасту, служебному положению, характеру обстановки (официальной или неофициальной), в которой происходит общение. Речевые этикетные формулы используются в коммуникации для того, чтобы не выйти из социума, поскольку охватывают собой все, выражающее доброжелательное отношение к собеседнику. Благодаря этому создается благоприятный климат общения. Социальная заданность речевого этикета очевидна: хочешь быть «своим» в данной группе — большой или малой, национальной, социальной — исполняй соответствующие ритуалы поведения и общения.

Следовательно, этикетность речи обеспечивает определенный уровень речевого взаимодействия, ориентированный на социальные установки, сложившиеся в обществе. Анализируя речевое взаимодействие как деятельность, которая характеризуется индивидуально-личностным уровнем проявления активности субъекта к окружающему, следует отметить, что посредством своей активности личность теоретически или практически моделирует, структурирует пространство своего взаимодействия с миром, организует его. Необходимость обращения к понятию активности вызвана тем, что оно шире деятельности, поскольку активность проявляется и в познании, и в общении, и, главное, в жизни в целом.

В связи с этим невозможно обойти вниманием инициативу и ответственность как категории, характеризующие индивидуально- личностный уровень активности.

В научных исследованиях инициатива рассматривается как свободная, непосредственно отвечающая потребностям субъекта форма самовыражения, побудительный акт деятельности, общения, познания. Инициатива — не только мотив, желание выразить себя, но и способность заявить о себе, оформить свои желания, представить свою инициативу в социально- психологическом межличностном пространстве. Притязания личности на удовлетворение потребностей опираются на представления о своих способностях, возможностях или представляют требования к другим. Инициатива включает поиск средств и условий их удовлетворения, т. е. исполнительскую сторону. Ответственность же — это стремление к обеспечению субъектом целостности, самостоятельности и успешности при функционировании в межличностном пространстве деятельности, общения и познания. В последнее время получила подтверждение гипотеза о том, что связь инициативы и ответственности носит типологический характер, а также, что только высший уровень развития ответственности, полная мера принятия необходимости дает возможность ее гармонического соединения с инициативой. Инициатива рассматривается как положительное качество личности (Парсонс Т.), хотя не всегда востребованное окружающими в силу тех или иных причин, организующих общение. Ответственность и инициатива — невзаимообусловленные категории: инициатива не всегда социально одобряема, ответственность ориентирована на социум и порождена им.

Несовпадение уровней проявления инициативы и ответственности приводит к напряженности в человеческих отношениях, а, значит, и в речевом взаимодействии. Это влечет за собой нарушение благожелательной обстановки общения, где могут даже иметь место конфликтогены. Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. Дословный перевод слова конфликтоген — «рождающий конфликт» (окончание «ген» в сложном слове означает «рождающий»).

Возможное нарушение равновесия в проявлении инициативы и ответственности, является причиной появления конфликтогенных ситуаций в общении, где личность через слова, через поступок, через отношение друг к другу распространяет «поле» отрицательного знака. Этого не происходит, если в качестве регулятора меры инициативы личности используется этикет как установившийся в обществе свод правил, который определяет поведение человека в соответствии с социальными требованиями. Речевой этикет является зоной единиц языка в речи, устанавливающей нормы речевого поведения, суть которого — выражение неконфликтного отношения к людям. Это слова и выражения, главное значение которых состоит в создании благоприятной тональности общения. Это компактные и простые формулы хорошего тона, которые, словно катализаторы, влияют на процесс и стиль общения. Следовательно, они регулируют речевое взаимодействие людей. И правомерна мысль о социальной заданности «словесных формул вежливости»: хочешь быть членом общества, играй по правилам, принятым в нем. Ведь очевиден факт: при нарушении правил речевого поведения (речевое поведение — поведение, лишенное осознанной мотивировки, стереотипное речевое проявление, в силу прикрепленности такого проявления к типичной часто повторяющейся ситуации общения Формановская Н.) человек никуда физически не перемещается, но люди вокруг него исчезают сами. Например, если в течение трех или четырех дней ни с кем не поздороваться, то можно остаться в одиночестве. Для человека важно подтверждение того, что он с вами в одном социуме. Также за речевым этикетом остается признание свойств «речевых прикосновений» или социальных «поглаживаний» (Ломов Б.).

Повседневные «спасибо», «пожалуйста», «извините» отражают особый уровень информации, которой человек обменивается в общении. Эта мысль становится убедительной после знакомства с экспериментом, описанным А. В. Добровичем в книге «Общение: наука и искусство». Вниманию читателей представлен биологический эксперимент, с помощью которого исследователи хотели выяснить — в животном сообществе прикосновения являются лишь гигиенической нуждой или это «социальная» потребность животных. Для этого взяли две группы крысят. В одной группе крысят все время поглаживали. Они выросли в более крупных, умных, устойчивых к заболеваниям животных, нежели те, которых не ласкали. Ученые сделали вывод: потребность в прикосновении, в ласке животных столь же значима, как и другие важные потребности. Это можно отнести и к человеку. В современный век он испытывает сильные психические нагрузки, так как число его контактов с внешним миром постоянно увеличивается. Для успеха в жизни умение обращаться с людьми важнее обладания талантом, поскольку использование знаков речевого этикета изначально предусматривает формирование диалогичности контактов в речевом взаимодействии, способствует созданию комфортной атмосферы общения, что позволяет определить использование формул словесной вежливости как реализацию народной дипломатии в действии. Общение, построенное по принципу — не обидь, живи, делая, как можно меньше зла (Толстой Л. Н.), «прикасаясь» словами к другому человеку, неси добро, единственно возможное в настоящее время.

Психологи, изучающие межличностные отношения, считают, что «словесные» знаки внимания способны успокоить, оказывают своего рода психотерапевтическое воздействие. Установлено, что «особые» слова, организующие общение, являются «атомами» вежливости (Бушелева Б. В.), способствующими выработке в организме слушающего морфиноподобных веществ, т. е. гормонов удовольствия. Получив определенные дозы гормона удовольствия, собеседник настраивается на благожелательное общение. Таким образом, речевой этикет можно рассматривать как здоровьесберегающую категорию. Ведь в современное, наполненное стрессами, напряжением время имеет место быть «инфарктогенная» личность (Формановская Н. И.). Это отнюдь не человек со слабым, больным сердцем, это тот, который, в случае частого общения с ним, сделает ваше сердце больным. Способов ухода от контактов с такими людьми описано много (Литвак М. Е.), но гораздо важнее другое — личность должна владеть силой, дисциплинирующей разум. Этой силой является культура, в частности, культура общения и ее составляющая — речевой этикет.

Все вышеизложенное позволяет сделать вывод о том, что ответственность и инициатива являются ключевыми механизмами речевого взаимодействия, формирующими определенный уровень речевого поведения, поскольку несовпадение проявления инициативы и ответственности приводит к изменению форм общения. Речевое поведение, ориентированное на использование культурно-речевых эталонов в коммуникации, позволяет нам рассматривать речевой этикет как педагогическую категорию, формирующую способ вхождения человека в социум.